Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-993173/2017
Pomoc
Pomoc při problémechLinka důvěry Život 90, Anonymní gambleři, Národní registr vyloučených osob
Voodoo Casino a stížnosti
Postup podání stížnosti krok za krokem
Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co čekat v každém kroku.
Jasné zadání bez dohadování
Ráno po sporné transakci napište na [email protected], co se stalo, a přiložte ID transakce. Podpora vám obratem potvrdí, že stížnost přijala.
Číslo případu pro další hovor
Ve chvíli, kdy odpověď dorazí, dostanete číslo případu. S ním se můžete kdykoli dovolat na +420 261 019 009 a pokračovat tam, kde jste skončili.
Voodoo Casino posílá rozhodnutí písemně
Pokud vám zdůvodnění nestačí, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím pracovníkem. Rozhodnutí manažera obvykle dorazí do 12 hodin a je písemné.
Kdo rozhodne, když podpora neuspěje?
Zůstane-li věc nevyřešená, obraťte se v klidu na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora. Uveďte licenci MF-993173/2017 a shrnutí toho, co jste s námi řešili.
Šest adres podle oddělení
Kam napsat, aby se věc vyřídila bez předávání?
Odpadá obava, že zpráva zapadne, když zamíří na špatnou adresu a čeká na přeposlání.
Ve chvíli, kdy formulujete dotaz a nechcete kvůli němu volat, si nejdřív projděte tuhle část.
trustProč má podpora fungovat i o víkendu a v noci?+
Herní účet se neptá, kolik je hodin, a problémy s vkladem přicházejí i ve tři ráno. Proto Voodoo Casino drží podporu v provozu čtyřiadvacet hodin denně, sedm dní v týdnu, včetně státních svátků. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy podle českých hodin.
trustJak dlouho trvá, než mě podle e-mailu poznají?+
Stačí e-mailová adresa, kterou jste uvedli při registraci, a případně číslo účtu. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ať voláte, píšete nebo chatujete. Ověření totožnosti řeší oddělení na adrese [email protected].
trustCo se stane, když požádám o výpis nebo smazání údajů?+
Napište na [email protected] a popište, co přesně chcete. Kopii svých údajů dostanete v přehledné podobě, smazání se týká jen toho, co nám dovoluje uchovat zákon o hazardních hrách. Některé záznamy o transakcích tedy zůstanou archivované.
trustCo když mi odpověď nestačí a chci to řešit výš?+
Nejprve se ozvěte znovu na [email protected] a popište, co zůstalo nedovyřešené. Teprve když ani druhá odpověď nepomůže, obracíte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán. Lhůty a postup si u něj ověřte přímo.
trustCo když ověření nepustí výběr do druhého dne?+
Kontrola dokladů běžně zabere do osmadvaceti hodin od jejich doručení. Když se blíží konec lhůty a nic se neděje, napište na [email protected] a připomeňte se. Zrychlit to obvykle pomůže jen tehdy, když je některý doklad nečitelný.
trustKde se domluvím česky a kde jinými jazyky?+
Čeština je na všech třech kanálech samozřejmostí, stejně jako slovenština. Angličtina a němčina fungují také, jen u telefonu se může stát, že vás nejdřív poprosí o chvilku strpení. Linka +420 261 019 009 je česká, takže voláte za domácí cenu.
trustCo když chci vědět, kdo hru provozuje a pod jakou licencí?+
Provozovatelem je Voodoo Casino s.r.o. s číslem IČO 95391459, se sídlem na Národní třídě v Brně. Povolení vydalo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-993173/2017, a to už v roce 2017. Na dotazy k tomuto tématu slouží [email protected].
Co mít po ruce pro rychlou odpověď
Ráno si projděte seznam a mějte ho u sebe, až budete psát nebo volat.
přihlašovací e-mailová adresa k účtu
ID sporné transakce nebo vkladu
screenshot chybové zprávy nebo výpisu
platný občanský průkaz nebo cestovní pas
potvrzení o platební metodě
Sedm údajů o časech
Otevírací doba podpory a čekací doby
Voodoo Casino drží podporu v provozu nepřetržitě, takže můžete psát i volat kdykoli.